个人自我总结15篇

个人自我总结15篇

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，是时候写一份总结了。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编精心整理的个人自我总结，希望能够帮助到大家。

礼宾部20xx年年终总结礼宾部20xx年总结报告礼宾部是客人了解我们酒店的排头兵。在这20xx年的发展过程中，礼宾部在服务技能和

服务意识上有较大幅度的提升。在前厅部经理的带领下，礼宾部秉承“我是客人的朋友，客

人是我的上帝”的理念竭诚为四海来宾提供优质的服务。为了更好的为客人服务，礼宾部积极与酒店各部门沟通协调，不断创造出了许多内容丰

富，形式多样的服务手段以满足客人的需要，不仅为酒店带来了效益也提升了我们的服务效

率，多次受到客人和其他部门同事赞扬。礼宾部的员工利用休息时间持续收集本市的娱乐，

餐饮，购物，体育，旅游，住宿和车辆等信息，此举极大的方便了岗位工作，在面对客人问

询时就可以快速准确的给予客人想要的信息。 为了更好的为客人服务，礼宾部全年为客人提供观光车服务。由于之前学会驾驶的员工

陆续离职，礼宾部开始着手培训新一批观光车驾驶人员。但由于在安全方面考虑欠佳，致使

20xx年下半年以来观光车驾驶陆续出现一些安全方面的问题和事故，造成酒店一定的损失。

从礼宾部20xx年开始驾驶观光车以来，事故都是在多发于老员工离职后，新员工的驾驶培训

才刚结束的那个时期，说明实际的驾驶经验还是很重要的。对此礼宾部已经开始持续强调观

光车的驾驶安全问题而且还协同酒店车队对新进驾驶人员进行系统培训并定期考核。现在这

项服务总体开展还是不错的经常获得客人好评，礼宾部的同事们忍受着夏日酷暑和冬日的严

寒而没有一句怨言，以客人的满意为宗旨。同时还不忘向乘客介绍我们美丽的贝迪。 在酒店

淡季时期，为了应对酒店车辆内部使用情况较多的情况，礼宾部又额外联系了10多辆出租车

和6辆租车公司的各型车辆以备不时之需，在平时运行中也注意对有宰客，不准时或者故意

绕远路的出租车司机进行淘汰。现在礼宾部全天24小时都可以为客人提供准时迅速的租车服

务。但是现阶段面临一个问题就是：在客人的自我保护意识不断提升的情况下，对出租车不

打表而收取一口价的这种情况持否定态度的越来越多。这也导致了下半年 的几次携程客人投诉。对于这个问题礼宾部暂时还是无解，只有等到20xx年重庆市的出

租车全部安装新的计价器之后再做调整。 下半年的时候酒店组织了赴青岛海景花园大酒店的学习。礼宾部参加了此次学习活动。

在青岛学习过程中深深体会到了海景酒店优秀的服务理念优秀之处。在学习结束后也尽力将

此次学习获得的知识与部门同事分享，努力改进我们的服务方式方法。比较突出的就是制作

了客车专用的下车凳，在酒店大厅为到店客人提供免费的饮料服务等。在此后酒店组织的每

周和每月的优质，惊喜服务案例评比中，礼宾部同事的获奖事例占前厅部的一半以上。 在整个20xx年度中，礼宾部的培训主要是针对新进员工的基础技能，老员工的技能提升

方面进行展开。员工之间也能互相帮助，新员工入职之后都能很快融入酒店的生产生活环境

中—这也对迅速提高服务技能打下了基础。部门在此基础上开展了部分优秀员工到前台 进行交叉培训，意在通过不同岗位之间的培增进各分部的了解，方便日后开展工作相互

配合， 使员工能进一步的成长。 礼宾部的同事们都是爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心的优秀青年。我们都能积极

主动学习相关专业知识，工作态度端正，认真负责的做好每一天的工作，笑脸相迎每一位贝

迪的宾客。

虽然取得了以上成绩，但是我们能够提升的空间却还是巨大的。经过最近阶段的温泉票，

圣诞节套票销售，暴露出礼宾部员工的销售能力还比较欠缺。这是明年一定要加强培养的.重

点区块。在明年的人员流动方面，对礼宾部的一些基干人员要争取留下来，建议可以在前厅

部的框架内给于一定的发展空间；对于在工作中不负责任，起反面作用的人员要坚决剔除出

礼宾队伍。在于其他部门的对接服务过程中发现还是要进一步加强sop,p&p和jd的植入

式培训，是我们的服务项目，不允许推诿搪塞；对于不属于礼宾部的服务项目，在拒绝的时

候也要有礼有节，据理力争。在明年的工作中，我们会继续保持良好的势头，把节能降耗，关心同事，激励员工保持

良好的心态，培养自己良好的执行力和销售能力，提高酒店整体服务水平等方面入手，将学

习进行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我将继续带领员工努力配合前厅经理开展各项

工作。凡事想在前，走在前，做好我应有的表率作用，和大家一起营造一个健康积极向上的

氛围，和大家一起成长进步。20xx年全年礼宾部人员流动情况如下：招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。 离职9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人。 现总编制8人：含主管1名，领班2人，员工5人。20xx年为招聘8人，离职8人。但是由于离职人员时间相对比去年集中一些，且离职的

大部分是未转正人员（10人），反而感觉礼宾部人员流动比去年少一些。 20xx年礼宾部酒店车辆收入如下： 1月，执行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。 2月，执行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。3月，执行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。 4月，执行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。 5月，执行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。 6月，执行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。 7月，执行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。8月，执行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。9月，执行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。

10月，执行43次收入14050元，20xx年48次收入13770元。11月，执行41次收入12350元，20xx年42次收入13450元。12月（至29日上午12时），执行25次收入9400元，20xx年34次收入12820元。 全

年执行399次，共计收入113636元。20xx年424次，共计收入124556元。减少收入4.98%

约5954元。车 ……此处隐藏11288个字……的学工部助理，一年宣传委员。在与同学们相处的四年期间，我积极主动地为同学们服务，对工作热情，任劳任怨，职责心强，具有良好的组织交际本事，和同学团结一致，注重配合其他学生干部出色完成各项工作，促进了团队沟通与合作，得到了大家的一致好评。

四、生活方面：

在生活上，我最大的特点是诚实守信，热心待人，勇于挑战自我，时间观念强，有着良好的生活习惯和正派作风。我崇尚质朴的生活.平易近人待人友好，所以一向以来与人相处甚是融洽.敢于拼搏，刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战。

总结四年的大学生活，我收获很多。感激教师和同学给我的关怀与帮忙，这将是我人生中最宝贵的财富。

随着元旦的临近，10年马上就要过去，新的一年又要开始，在伴随着新年钟声敲响的时刻，我将对我过去一年的工作做以下总结回顾,过去的一年是繁忙、欣喜的一年，。

一、首先岗位的老员工的辞职和新员工的加入，使我们的岗位又有了新鲜血液，也使的工作更加有激情和动力。也充分表现出我们的工作是一直受到部门和酒店的重视，特别是经理给予我们很大的帮助，更是让我在基层管理者做的越来越得心应手，我再次感谢部门的各位领导、同仁给予我和我岗的帮助和支持

二、礼宾部的工作在我们看来很简单，其实他真正的本质是不简单，迎送客人，提、拉、运送行李，这些是再平常不过的事情，但是真正服务的性质对于我们来说，并不是简单或是复杂，而是我们是否用心去做？当我们开门迎送客人时，观察客人是否有其他要求或是否是我们的大客户、回头客，特别是乘坐出租车的客人，我们更要提醒客人不要遗忘物品或是记录出租车卡；提、拉、运送行李，我们要随时检查行李是否破损或表面太脏，我们可以对其进行修理或擦拭等，这些服务其实很简单，但是如果不用心去做我们永远也做不好，也不会给可以满意，更何况惊喜

三、礼宾部逐渐形成团队意识，通过我们的每周培训，使员工意识到我们是酒店的一员“只有店兴，才有我荣”，使自己在工作中时刻保持大局观，不以自我为中心，发现问题及时反馈，积极配合其他部门或岗位开展工作，形成自己主动发现事情，主动解决问题的风气，把自己的工作做在客人开口前，在给客人满意的同时，又给客人增添了少许惊喜

四、真诚服务创造佳绩，我们以用心极致和真诚的服务来打动客人，来营造我们酒店的客户群，来稳定我们的客户群。我们在每天的迎来送往中，给予客人的或许只有一个微笑，但是正是这么一个微笑已经使客人得到满意，客人给我们要求的不是很多，但是我们可以做的却是很多。或许我们还有更多的不足，值得学习、借鉴的地方，我们肯定会更加努力去探讨、研究礼宾部服务的精髓。让客人感受到我们真诚

新的一年是充满希望、挑战的一年我将为了我们的希望和荣誉而奋斗，进取。在全面配合部门完成酒店领导给予我们任务的同时，在礼宾部建立起我们自己的金钥匙柜台。

一、建立起金钥匙柜台，将我们金钥匙所学知识运用到实际工作中，将本市的金钥匙信息库建立的更加完善，为外地旅游的客人提供临沂市最全面、周到的服务，让所有客人在我们这里得到最好的服务

二、组织引导员工学习金钥匙理念，加强员工的服务意识、团结协作意识，使工作更加细微化，让每一位员工真正感受到服务给我们带来的`人生观、价值观

三、加强培训学习，开展丰富的培训活动，使用新的培训方式，通过故事、笑话、案例、游戏等方式来激励员工，让员工掌握更多的服务技巧。联系一些相关酒店的同仁进行交流、探讨，查找自己的不足之处

四、提高全员营销意识，让每位员工明白自己的危机感，心中要有营销意识，推销酒店的产品，加大酒店的营业额。并且让员工在营销过程中学会服务设计，积极将自己的服务设计展现给客人，使顾客在享受我们服务的同时，更加体会到我们酒店用心极致对客服务

以上是我在过去一年的工作总结，及对新一年的工作打算，或许我在工作中还有许多欠缺不足的地方，还希望各位领导、同仁给予指正，我会虚心学习。再次感谢领导对于我们礼宾部工作的支持。

　　礼宾部

共青团作为后备新气力，发挥着积极的作用，作为一名共青团，我们就应坚持与俱进应，严格要求自己，并且学习上要争高分，政治上要先进，活动中要积极。进进大学以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格地要求自己。

漫漫人生路，我想假如我能勇于尝试新的东西，不断挑战极限，并尽我所能努力做好。这样的话，即使到了人生的终点，我也能坦然地告诉别人：我能，我行，我是一个真正的成功者。因此，在进进大学初，我就为自己设立了四年的短期目标，以到达激励自己不断前进的目标。争取能够在大学四年进步自身素质，培养自身综合学习的潜力。

在思想政治方面，上学期我被评为党课优秀学员，在党课学习期间，各位老师对党的精辟解析，独到的见解和超多的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，这不仅仅使我对党组织有了更深的了解，同时也坚定了我加进党的决心。透过学习，我学到了怎样才能成为一名合格的党员，怎样履行党员的义务。使我对党的熟悉理解升华到了一个新的高度。党课学习，使我更加明确了入党积极分子决不是套在自己头上，在人前用于炫耀的光环，而是我们就应努力学习，不断进取所就应到达的目标，组织上的进党一生一次，思想上的进党一生一世。

在工作方面，为了更好的锻炼自己，也为了寻找一次为同学服务的机会。在大一，我报名参加了学部勤工部的工作。两个学期的活动，我结识了很多朋友，也学会了与别人交流的一些方法。与他人合作，最重要的就是要不断的沟通。所以在班群众中，我虽不是班委，但我积极参与班级活动，为班级服务。在学生会两年来，能够和其他同学一齐工作、学习，我感觉到自己在不断成长起来。

在学习方面，我深知知识的重要性，积极上进，努力进取，在期末院考的'时候我以较高分数名列前茅。平时我不缺课，不迟到，正确处理学习与工作的关系，公道安排时间，进步学习效率。我除了学好学校开设的公共课和专业课外，还经常透过其他途径拓展我的科学文化知识，保证各方面知识均衡发展。作为一名理科生，我清楚地意识到自己在人文方面的修养还很低，于是有意识的透过阅读、听讲座、上选修课等途径弥补。透过努力，我往年获院乙等奖学金。

在以后的日子里，我要把学到的党的基本知识具体体此刻我们的实际生活中，从自身抓起，从小事做起，对学习刻苦努力，对工作有创新精神，注重思想上的学习，全心全意地为同学和他人服务，敢于进行批评和自我批评，在不断地学习中完善自我。在政治上，思想上，行动上同党持续一致。

一个人没有追求与理想，便会碌碌无为；没有信念，就会缺少人生航标，便会迷失方向；就难以到达理想的彼岸，更不会完全发出自己的光和热。博古通今晓天下，睿思健行军我心。各位同学，新的世纪赋予我们新的机遇和挑战，作为当代大学生，我们是国家的希看，是党的后继气力，让我们紧记时代的重托，持之以恒，在实践中学知识、强理论、长才干、作贡献，不断完善和进步自我，为构建社会贡献青春聪明和气力。