顶岗实习个人总结

顶岗实习个人总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们一起认真地写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编精心整理的顶岗实习个人总结，欢迎大家分享。

世宇乐园是以健康游戏为宗旨的大型室内游艺场，乐园以倡导文明游戏健康游戏为宗旨，在全国已经开了许多家连锁店，这里会接触到各色各样的人物，可以更直接地开拓了我的视野，能够得心应手去应对各类突发事件，学会随机应变。

我从事的岗位与自己的专业也有些联系，但在工作的起步阶段我就面临着挑战。在不断学习的同时，我也在不断的调整自己，在工作实践中提高和丰富自己，总结自己在转型期的思想碰撞，从而为自己的人生和职业生涯奠定一个良好的基矗。

刚开始的一段时间里我是做一名服务员，做服务员首先要学会的便是操作机台，对每一台机器都要做到了如指掌，机器的开关，卡币、卡票、抄票等以后的处理，故障的修理等等都要学会;在这过程中我发现学习是多么重要，就算是服务也需要学习，任何工作都离不开学习。身为一名服务员与顾客沟通自然少不了，向顾客介绍机台，告诉他们机器的玩法这是最主要的，他们有不会玩的我们得第一时间去帮助他们，当然把每一台机练熟是我们能够帮助他们的前提。当然，作为一名服务员也是件非常辛苦的事，每天要站七个小时左右，回到家腿真的挺酸的，而且当顾客比较少时会感到很无聊，人多了又忙不过来，但是时间长了，渐渐地也都适应了。

但之后的时间里我又成了一名收银员兼推广员，那时候我的身份是一名收银员，有时服务员的工作也得夹杂着做一些，但主要还是收银的多，偶尔会宣传一下我们推出的优惠套餐甚至活动。作为收银员主要学会领币和退币、还要结账、分辨人民纸币和硬币、替顾客兑换礼品、存票、推销卡、套餐之类的，但有时也必须进仓库为柜台补充货品;推广的任务就是要吸引更多的顾客来参与我公司举办的一系列活动，从而能够达到吸引更多顾客，提高营收的目的。

做宣传时拿着麦克风最主要就是不能害羞，要放的开，要敢说，要有激情，每一个活动的举办之前都要先制定好计划和步骤，把活动内容、奖励方案都要先列成表，到时候就能按步骤进行了。在顾客参与活动前要渲染活动的趣味性和奖励的丰厚性，这样就能吸引更多的顾客，当然活动结束后也得总结成功和失败的地方。

这个实习过程比较复杂艰苦，但是结果是比较成功的，在这个时间过程中我学到了很多以前学不到的东西，增加了很多社会经验，这一次是我真正向社会迈出了一大步，尤其是从学校走出后找工作别人问我有经验没，我可以很自豪地说有，而且是很宝贵的经验，因为在乐园我能学到很多其他人在别的地方学不到的东西，因为这里的环境十分特别，这里是一个鱼龙混杂的地方，在这里我要和各色各样的人打交道。人的一生不可能只和学校里那样的人交往，假如遇到些刁蛮的顾客怎么去应对?在这里就能够学到。首先我们不能怕这些人，你越是怕他们就越恃强凌弱，然后就是要避免和他们发生正面冲突，能忍则忍，能避开就避开，只要不触及我们的尊严底线，所谓“海纳百川，有容乃大，”我们应该体现出自己受过高等教育的高素质人才的风范，这个世界上武力是解决不了任何问题的，智慧和大脑才是我们的立足之本，生存发展之道!

通过四个月多的实习，使自己收获很多，也明白了许多道理，使自己的思想愈发成熟，主要表现在：

在这次工作后我的世界观有了一些变化，我认识到了社会的不公平性，这个世界没有绝对的公平，只有相对的公平，永远不要去埋怨人生、埋怨社会，当我们处于一定的环境之下，埋怨、愤怒、反抗都是无济于事的，唯一能做的就是去适应，端正自己的心态，把眼光放低，把双手放高，踏踏实实做好自己手头的事，通过奋斗去提升自己，闯荡出一片锦绣前程。

回眸时亦是尽头时，实习生活说是迟那时快。这一段经历是我与教育事业距离最近的一次，也是即将踏上社会阅历最丰富的一回。由抵触到克服再到不舍，简简单单的几个词语，都是说不尽的喜怒哀乐五味杂陈，在这一段历史的进程中，我只有感激，不需要什么华丽的语言。感激所有老师们的指导和鼓励；感激所有学生们的体谅和配合；感激所有岗友们的陪伴和团结…

踏进二中校园，满怀着激情，充斥着迷茫，此时我是一个矛盾体。我在这里需要角色的改变，在学生面前我是一名以身作则的老师，在老师面前我是一名虚心受教的学生。开学的第一天，我和岗友李铮被早有准备的音美信办公室里面的所有老师热情接待感到亲切，这一感觉是非常对的。在日后的生活中，这些老师们就像家人一样对我们有道不完的关怀。给我们分配好指导老师和指导班主任以后，和老师们相互之间的感情越来越好，学到的东西越来越多。

我所上的第一节课是几乎没有准备的，因为课程表中间有一次变动。在课上，说不紧张那是假的，学生们对我的热情也很高，美术课自带一种气氛。在课上就应该有规矩，不能让他们一直这么热情高涨，但要对美术这个专业要保持热情。第一开始学生们可能不了解我的脾气相对来说还比较配合，偶尔个别班还会有几个刺头过来闹一下，我知道这是在试探，对此我会给他们一些惩罚不会太严重。就是在这美术课上我不会对学生们太严厉，每个孩子是有个性的，希望让他们发展自己的个性。如果他们太过于放纵的话，就必须要制止他们纠正他们的错误。每上完一周的课，回过头来看一看，总能找到自己的不足之处，这些错误将会是我下一个星期的目标，改掉这些不仅仅是对自己的提高更是对学生们的一种负责，在其位谋其职。

在实习过程中，实习学校和师大老师一起举行了两次讲课活动。第一次是巡回指导，龙老师给我们二中的实习生给出了说课时的评价，帮助我们大家发现我们的问题所在，龙老师还发现了我们的一些优点，鼓励我们扬长补短。龙老师比较喜欢我的讲课方式，比较有亲和力有时还有点幽默感。特聘名师和每个学科的指导老师都给出了一些评价，这次巡回指导让我们大家对说课的认识越来越熟悉，流程掌握逐渐熟练起来。第二次是临城县的各个学校的特聘名师和每一位实习生在二中举行的“教师技能大赛”特聘名师和驻县老师还有侯局长做评委，其余就是每位实习生作为参赛选手。微课，说课两项是这次技能大赛的主要内容，最后分出名次来，每项都有特等、一等、二等、三等。在这一次比赛过程中，我抽到了2号并且快一个月都没讲课了，在县队长读比赛规则时，我还在努力看我的微课备课。微课过程中计时员一举手，我都还没讲完以为时间到了就下来了。这次责任还是在我，没能够提前好好准备一下。技能大赛结束以后，我们还在二中校园里一起拍了一张合照留念。

上课之前最重要的任务当属备课了，学校里面给我们们每一位教师都发了两个本，分别是《教学设计本》《听评课本》前者用来备课用，后者就是去听其他任课教师上课，对老师上课的知识点进行随手记录。备课，是 ……此处隐藏20260个字……p>

2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则的制定;客服岗位职责的制定;回访制度制定;客户抱怨/投诉制度的制定;

3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作准备。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊;九月的教师节慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了XX群，便于和客户沟通联络。9月的教师节慰问活动让XX各大学院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向XX的标致车主进行节日慰问和建店信息传递。在具体的工作中形成了一个清晰的思路，使之能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。对后期进一步开展延续性的客户服务奠定了很好的基础。

十一月，随着店面的建成，店面验收，即将开业，后续工作还需要大家加强配合，我本着把工作做的更好这样一个目标，正确认真的对待每一项工作，有效利用工作时间，积极配合销售及售后的工作， 开拓创新意识，积极完成工作。让盛美标致的名字应该让广大的唐山人熟悉并知晓。以下为四季度客服中心工作内容：

1、做好培训：部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训，做好前期准备工作，熟悉产品、竟品知识是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注重产品知识的学习，要对标致产品相关产品基本能掌握。

2、客户信息管理：客户信息是最宝贵的资产，对我店进行售后跟踪，售后服务，新业务拓展，促销广告，客户关系管理工作提供最强大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。

3、客户关怀工作：对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分准备，为销售工作打下扎实基础。

时间如水，岁月如梭，时光匆匆流逝。四个多月的顶岗实习马上就要结束了。然而，过去的是时间，留下的是宝贵的经验和收获，还有在脑海深处孩子们可爱的笑脸，同事们慰问的话语。

还没到学校时我的心里充满了期待和不安，期待自己将为人师，害怕的是自己可能做不好。怀着矛盾的心请我走进了这个校园。回想刚到学校时内心的欢喜激动，第一次备课时的仔细认真，第一次上讲台时的忐忑不安……那么多的第一次在实习中经历。虽然在顶岗之前学校对我们进行了培训，我自己对实习生活也有很多遐想，但到了真正实习时才发现现实与想象的不同，在实习中我碰到了很多困难和挫折，但都被我战胜和克服了，实习让我成长，让我变得坚强。

我牢记教师立德为人的根本任务，师大的校训是“怀天下，求真知；学高为师，德高为范”，通过四个多月的实习，我完成了从学生到老师的转换，更真切的体会到学高为师，德高为范的真理。教师是学生的榜样。我在日常工作和生活中，努力改正自己的缺点，不断地完善自己的不足，培养自己良好生活习惯，为人师表求真务实，对待学生公平、公正，平等待人，自己也慢慢的变得成熟了起来。

作为一名入党积极分子，实习期间也没停止向党组织靠拢。每一次冉冉升起的国旗下，都有的的一双饱含深情的目光深深注视；每当国歌响起时，我都会大声而严肃的歌唱。我积极参与党团活动，认真学习党的教育内容，一切为了人民，一切为了群众，不断提高自己的人生觉悟。清明节时我来到了烈士陵园还念那些人民英雄，多少仁人志士抛头颅洒热血换来今天的美好生活。感谢党、感谢革命烈士，感谢为了祖国崛起贡献自己青春和热血的中华儿女。

在教育方面。师者，传道授业解惑也，教学是教师最基本的任务，我虚心学习，积累教学经验。‘他山之石，可以攻玉’，教学中多听其他老师讲课，学习他们的教学经验。“三人行必有我师”每个人都有它的长处，这些都是值得我们学习的地方，听其他老师的课让我受益匪浅。在自己的教学过程中，我也一点点的改进自己的不足之处，让自己尽可能的做的更好，向其他优秀教师看齐。其次是认真负责、踏踏实实。踏实的去做自己的每一份工作，无论是备课还是作业，只要是我做的就力争做到最好。当然，人无完人，每个人都会犯错，我也同样如此，不过我会在意识到自己错误的时候马上改正过来，并比以前做的更好。最后就是了解学情、开拓创新。在大学，我学习了很多新的教育教学理念，在实习中我结合实际情况进行实践。中学生对事物充满了好奇，有着较强的求知欲，但他们的性格等发面还没有定型很容易受到外界的影响，在教学中充分把握这一点，从他们感兴趣的内容导入，利用多媒体使课堂充满活跃气氛。另外，备课事准确掌握每课的重难点，根据学生的实际情况选择最合适的教学方法。课上时，鼓励学生大胆质疑提出自己的见解，注重是生活互动、生生互动的教学，充分调动和激发学生的学习积极性，及时培养学生的学习、生活习惯，使其课上认真听讲、集中注意力，课前认真预习，课后认真完成来时布置的作业，不懂的地方多向老师请教等。

班主任工作方面。作为实习班主任，我知道教师的一言一行都深深地影响着学生，老师对学生有言传身教的作用。我的工作原则是“高标准、严要求”严格按照学校的相关制度来管理学生。另外，十分注重学生各方面良好习惯的培养，促进班级良好学习风气的形成，帮助学生逐步养成良好的学习习惯。班级管理上，各个方面都严格要求，严抓、狠抓教室和宿舍的卫生，为学生的学习生活创造良好的环境，让学生有一个舒畅的心情。纪律上，让学生从自我做起，从小事做起，养成良好习惯是人生的一个良好的开始。平时主动关心同学，多余学生和家长联系，尊重每一位学生，己所不欲，勿施于人。同时提高学生的自信心，让他们不管是谁，是金子都会发光的。一段时间以后，在我们师生的共同努力下，学生们都有了不同程度的进步，也得到了家长和学校领导的认可，在他们的用心配合和支持下，我也对自己充满信心，各项工作也更好的展开。尽管我只是一个实习的班主任，但我会用心去做，我会用自己的真诚和爱心来获取孩子们的信任。

学校管理方面。在四个多月的实习期间里我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退，有事需要外出时也会主动请假。学校把各个班级的工作分配到人，我积极完成属于自己的工作，有时间时就尽力帮助其他同事。在工作中尊敬领导、团结同事，正确的处理学校里的各种人际关系。平时勤俭节约，对人真诚，处处时时以一名人民教师的规范来要求自己，毫不松懈，不断提高自己各方面的能力，充分利用实习的机会，积极参加学校的各项活动，从而使自己更加完善起来。

感谢半壁山中学为我提供了这个成长的平台，让我不断地磨练自己，慢慢的提升自己的综合素质和才能。过去的半年在校领导、指导老师以及其他同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不断努力，在工作上学到了许多知识吸收了很多教学经验，但还有一些不足之处，但我不气馁，我相信只要努力我一定会做的更好。

实习解决结束了，我们都有了一个胜利的砝码，带着这份自信和能力我相信自己一定会走的更远，为我的美好未来而奋斗。它将成为我一生中最美好的回忆。这是一段充满艰辛和收获的经历，也是我人生中最珍贵的财富。