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年度银行大堂经理个人工作总结15篇

时间:2023-05-07 12:05:48 收藏本文
年度银行大堂经理个人工作总结15篇

年度银行大堂经理个人工作总结15篇

总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以促使我们思考,快快来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?以下是小编帮大家整理的年度银行大堂经理个人工作总结,希望能够帮助到大家。

年度银行大堂经理个人工作总结1

时间如白驹过隙,转瞬间一年过去了,在这一年的时间里我们农行取得了骄人的成果,基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理我能够很好的服务客户,主动完成领导布置的各项任务。现将主要工作进行总结。

一、主要工作状况

我于去年9月担当XX支行大堂经理一职,随着农业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开端,是客户对农行的第一印象,因此农行对大堂经理的要求也特殊严格,大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。大堂经理不仅是农行的`一名工作人员,同时也是客户的代言人。

一是做好文明优质服务。我们XX支行地处居民生活社区,平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多,特别是在社保工资集中发放日,柜面压力特殊大,通常都是从早忙到晚,急客户所急,想客户所想。为了解决老龄客户偏多,存折业务较多这个问题,我主动支配大厅人员刚好带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“xx客户请到x号柜台办理业务〞,以免一些客 ……此处隐藏23188个字……论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的.制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。

这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,而已。

你可以坚持记工作,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘。

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