【必备】年度工作总结集合5篇

【必备】年度工作总结集合5篇

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的年度工作总结6篇，希望能够帮助到大家。

20xx年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。

一、劳动纪律方面

员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。

二、工作方面

1、财务收支情况：

从20xx年4月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20xx年12月物业公司年度各项工作情况：

(1)、分类整理20xx年各项支出及收入明细。

(2)、分类整理物业公司各类资产。

(3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全。

(4)、建立健全了财务档案。

2、后勤管理情况：

(1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准。

(2)、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。

(3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。

(4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。

3、客服管理情况：

(1)、交房工作情况

截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率为。

(2)、小区业主入住情况

目前，一期已入住业主为户，入住率为。

(3)、装修监管工作情况

20xx年，客服中心在管理处其他部门的配合下，通过每天不少于2次的

巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。

(4)、水电费的催缴工作情况

完成每月对水电费收缴工作，(在没有问题的情况下)确保水电费的收缴率为100%。

(5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此客服部根据物业公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

(6)、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

(7)、日常报修的处理

据每日的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

4、工程维修情况：

(1)、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务;

(2)、对工作认真负责、按时完成工作任务;

(3)、对业主报修及时修复;

(4)、对开发商出现的问题及时协调;

(5)、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。

5、安全管理情况：

(1)、装修监管

根据小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进行检查，发现问题及时汇报和处理，把一切不安全隐患消灭在了萌芽状态。

(2)、车辆管理

在前期所有配套设施不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了很好的控制，为广大业主的生活和工作提供了很有力的便利。小区内也无发生任何以及车辆伤人事件。

(3)、治安管理

针对前期进行装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进行了详细的询问和登记，对出入的物资也进行了认真的检查和登记，从而有效的确保了小区业主财产不受损害。在平时的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的陌生人员能够认真细致的进行盘查和询问。有效的预防和控制了小区内治安事件的发生。

(4)、消防工作

通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。

6、环境管理情况：

(1)、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进行，克服重重困难完成了开荒工作。

(2)、日常保洁工作管理

公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题，本项目为商业和住宅项目，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责安全操作规范，应急预案等内容。员工每日填写《巡视清洁表》及每日员工工作表现，做到发现问题及时整改。

三、物业公司存在的问题

1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高;

2、20xx年，公司人员出现紧张局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素质低下”，致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等 ……此处隐藏5617个字……管理、保安骨干、厨师、烧卤、中餐服务技巧等各类专业技能培训班，不同程度地提高了相关人员的理论知识和实际操作能力。

广东新粤培训工作效果显著。一方面，新粤重点抓好技术人员培训，通过赛宝认证中心参加了计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理培训班;另一方面，认真抓好如下日常性的岗位业务学习：组织人力资源管理人员进行专题业务培训学习，积极配合开发部、技术服务部进行内部技术管理培训，新员工上岗培训，户外拓展能力培训。全年参加培训的员工共81人次(其中：中层以上管理人员13人次)。

实业按照年度培训计划，加强了员工的教育培训工作。从公司发展历史和现状、业务流程、企业文化等角度对新员工进行了入职培训训。组织员工到各钢厂、水泥厂、沥青厂参观学习。对员工进行公司物流管理平台的应用培训。

六、着手进行绩效考核与评估，客观、公正、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热情。

公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出企业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的开发、管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍。

特别是实业根据用人机制和有关业绩考核管理制度，将考核结果与浮动工资、年终奖金挂钩，极大地提高了员工的工作积极性和主动性，在员工中形成了争先创优的局面。

七、以信息化建设为动力，积极配合集团做好人力资源管理信息化建设工作，强化人力资源管理技术创新。

根据集团总体信息化建设部署，为充分发挥集团和公司人力资源管理人才优势和信息化技术优势，提升信息化建设工作，特别是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率。我们要求各属公司借助公司办公自动化系统做好人力资源管理信息化系统的总体规划，完成公司决策报告控制系统、人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设。

同时，为配合集团人力资源管理信息化工作的顺利开展，我司从9月起，历时4个月，完成了广东交通集团现代人力资源管理信息系统(南粤物流)资料的录入工作，该系统分为人事管理、薪酬福利、绩效培训、组织信息、报表系统、系统管理六大模块，包括人力资源基本信息、教育背景、专业技术职务、技术工种、继续教育、社会保险、离退人员管理、工资签定、信息查询等强大的功能，该系统的有效应用，能极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。

今年以来，在乡委、乡政府的正确领导下，我局按照乡纠风办公室《关于印发<20xx年度政风行风建设民主评议工作活动实施方案>的通知》(准纠办发〔20xx〕2号)文件的要求，深入开展“三严三实”活动，坚持标本兼治、纠建并举，以加强政风行风建设为核心，以人民群众满意为标准，通过认真开展民主评议政风行风工作，优化发展环境，提高行政效率和服务质量，努力构建服务型机关，为全乡经济发展提供有力保障。

一、高度重视，加强领导，严格落实评议活动的相关要求

为了扎实有效地开展民主评议政风行风工作，根据本局实际，我局专门成立了政风行风领导小组，制订了20xx年民主评议政风行风工作实施方案，对我局政风行风工作的指导思想、评议内容、评议步骤、评议范围、时间安排、工作要求等都作了明确的规定和部署。办公室设在局办公室，具体负责日常的组织、督促工作。在全局实行民主评议政风行风工作责任制，确立各股室民主评议政风行风工作的责任，“一把手”亲自抓。这样，全局形成了主要领导负总责、分管领导具体协调和各股室分工负责的领导体制。形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，切实加强了对全局政风行风评议工作的领导。

二、强化教育，统一思想， 努力提高干部职工的思想道德素质。

我局坚持从思想教育入手，以提高干部职工整体素质为关键，以优化服务和提高办事效率为目的，不断加强干部队伍的思想政治教育。突出抓了以政治思想、职业道德、理想信念、爱岗敬业为主的四项教育和以中心意识、大局意识、服务意识、法制意识为主的四个意识培训工作。坚持每周二上午集中学习制度，组织全体干部职工有计划地进行理论和业务知识的学习。教育干部职工在工作中牢固树立群众利益无小事的思想，要求工作人员对前来办事的群众自觉做到一张笑脸相迎、一句问候暖心、一个答复满意，努力为办事群众提供全方位的服务。要树立群众利益无小事的意识，坚决杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象，严禁在群众面前摆架子，不给好处不办事，给了好处乱办事的行为。要想群众之所想，急群众之所急。通过教育和引导，增强了干部间的凝聚力，鼓舞了干部的工作热情，提高了干部职工服务人民群众的能力，切实做到了为民、务实、清廉。

三、开门纳谏，扩大影响，找准政风行风建设着力点

行风测评机制是一种外部评价机制，主要通过企业、社会和群众对发改局工作作出评估。这对我们转变政府职能，服务企业和人民群众是一个有力的推动。评议工作中，我们始终坚持“开门搞评议”的原则，自觉接受广大群众的监督。聘请了政风行风评议监督员，同时还设立了意见箱，公布了监督电话，广泛接受社会监督。建立起动态督查机制，防止和杜绝了行业不正之风。

为了掌握情况、发现问题，扎实搞好我局的政风行风评议工作，今年，分别两次先后向社会各界发放征求意见表300份，12月中旬召开了政风行风评议座谈会，认真听取社会各界对我局工作的建议和意见，并按照单位职责及时进行反馈、制定整改措施、认真进行纠正。

通过积极推行窗口服务工作，采用新闻媒体、网上办公、电子政务等多种形式，向社会公示机构设置、管理权限、主要职责、办事依据、工作标准、办事程序、工作纪律等，增加了工作透明度，对于当场可以办理的事项，当场给予办理，不能当场办理的事项，必须在法定工作日内完成，主动接受社会各界监督，保证了廉洁、勤政、务实、高效。

四、找准问题，立整立改，确保评议工作取得实效

针对在民主评议政风行风自查自纠和评议情况中反映出来的问题，我们进行了专题研究，认真分析了问题的原因，提出了实质性的整改措施。下一步，将重点做好以下工作:

(一)加强队伍建设。加强队伍建设是规范行政行为的重要内容和根本措施，我们将坚持以人为本、教育治人的方针，强化教育培训，着力抓好干部职工的思想建设、能力建设和作风建设，全面提高广大干部职工的综合能力。

(二)强化政治理论学习。通过建立科学的教育培训机制，形成长效的学习和实践工作制度，增强全局上下团结奋进、克服困难、推进发展的士气。

(三)创造性地开展工作。通过加强政策、措施和方法方面的研究，坚持从系统性、预见性、协调性、可行性综合考量，创新思维，探索新方法，并作为工作的主要支撑，适应形势，优化服务。

总之，我局的政风行风评议工作在上级领导和社会各界的关心支持下，取得了一定成绩，但是工作中仍存在一定的差距。我们决心在今后的工作中，在乡委、乡政府的正确领导下，发扬成绩，不断寻找差距，把发改局的政风行风建设工作推向新的高度。