【精华】主管年终工作总结汇总8篇
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家整理的主管年终工作总结9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
主管年终工作总结 篇1本年度，已经快要过去了。这一年我在财务主管岗位上工作着，努力的为公司的财务进行管理。经过一年，总算还是取得一些成绩的，也不算浪费了一年的时光。接下来把本年度的财务工作做下总结。
一、严格控制公司财务的支出
本年度是我坐上财务主管位置的第二年，这一年要比第一年的时候多一些经验，所以我在管理财务的支出上相对比较严格。这样做的原因是，把支出控制在一个度上，也会有个分寸。之前在查账的时候，发现往年公司对财务的支出是很宽松的，这就导致了很多问题的出现，让财务工作变的艰难。因而这一年，我严格控制了财务的支出，让大家支出去的每一笔账都必须详细的记录好，这样在算的时候，也就会简单很多，而且也为公司节省一些钱财。之前支出太松，公司的资金是有些大幅度的流逝的。
二、员工管理严格
我一个人带领着整个财务部，所以我在管理上也相对会严格些。上班时间我是不允许员工打瞌睡的情况的，毕竟财务这一工作不能出现一点的纰漏，不然就是一团糟。如果发现员工不守纪律，我会给予严厉的惩罚。当然不严重的话，我一般也是批评一下，犯第一次错误会比较容易原谅，而且给予警告，但是不能有第二次。身为财务部的员工，是必须要把工作给搞好的，在计算账单的时候，不能疏忽，只能认真。由于我的严格管理，这一年财务工作上出现的错误很少，一般都是一些小错，影响不是很大，这也算是进步了。
三、我的不足
不过将要过去的一年里，我这个主管本身也是有不足的，毕竟是作为管理人，更加要把工作给搞好了，不然都无法给下面的员工做表率，也无法让大家对我服众。我所要改的就是在审查大家的工作时不是很及时，说来很多的小问题都是我没有及时追查出来，所以才会导致财务工作后续的一些麻烦。为此我以后的工作中，我必须及时去审查大家的工作，把错误降低到最小，把财务上的损失也降低到最小。
总之，过去这一年，我有成功，也有不足，那么在新年，我就要努力把自己的工作在做好一点，同时对员工的管理也要松弛有度才行，才能让整个财务部门得到好的成绩。
主管年终工作总结 篇2光阴似箭，岁月如梭，一转眼，我来到英特华已经九个月了，在这段时间里，我们公司从没有测试人员，到测试部的建立；从没有测试环境到测试服务器的建立，测试工具QC、性能测试软件LoadRnner的安装使用；测试部规章制度的建立—————测试流程、测试规范、bug等级制度的建立、测试报告模板的建立、QC使用手册的书写等等；
在这近九个月工作中，我们测试部苦过、累过、紧张过。但这一切最后都被成功的喜悦所代替，我们测试部也就是在这苦中、累中、成功、失败中一步步成长起来。
20xx年5月，我来到英特华，在李经理的指导下负责测试部的组建、部门制度文档的建立、安全测试软件的研究、盘点机系统的测试、新订单系统的测试等工作。
虽然测试部在20xx年中取得了不小的成绩，但是还是存在很多不足，比如新订单系统的长期测试，工期长期推延，迟迟不能结束！这是测试部在下一年要重视的地方，要认真总结的地方！
下面是这一年测试部遇到的重大问题及原因与对策：
一、新订单系统的多伦测试后还不能封版完工。
（一）原因：
1、1级bug太多，严重影响阻碍测试的进度（尤其是报黄页的bug）；具QCBUG管理系统统计，新订单系统中bug总共209个，一级竟然有109个之多！
2、存在拆西墙补东墙的严重现象（很严重），原来好的没有bug模块，由于修改bug重新出现缺陷，出现拆西墙补东墙，bug循环出现，杜绝bug遥遥无期！
3、软件开发基本定型后，还在修改数据库结构，修改底层代码！
4、软件开发基本定型后，还在修改需求！
5、开发人员不按照需求开发软件；开发出来的模块或功能和需求有出入
6、部分模块需求在测试快结束后，需求还没出来，开发人员在等需求！（如新订单系统中的利润表模块）
7、测试人员不足；软件模块太多，测试周期长！
（二）对策：
1、检查：对于1级bug太多，只要开发人员开发出的模块后或修改的bug后自己先走查一下流程，看看流程是否能走通，是否还报错，这样就能确保一级bug出现的机会大大减少！
2、开发人员在修改bug之前一定要认真先想一下，我这种修改方法会不会给其他模块带来bug？会不会影响其他人员的模块出错？然后在下手修改代码！
3、一旦所有人进入全面开发软件后，数据库和底层代码就不能变动！
4、一旦进入开发阶段，需求就不能再随意增加变动！
5、开发人员严格按需求开发项目，不能私自变动开发；如有变动需要，要所有部门领导在一起商量，并下发通知商量后的结果！
6、要做到在写代码之前需求必须全部写完！
7、大型项目，测试人员必须配足，岗位齐全，从而缩短测试周期，一个人的精力与技术经验必定有限！
主管年终工作总结 篇3这一年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。
我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这一年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。
在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这一年来，我也独立处理了 ……此处隐藏6887个字……的农村银行，因此，必须立足“三农”，为广大农村地区提供方便、快捷的金融服务，才能促进银行的持续发展。我在工作中，积极主动协调多方关系，克服种种困难，抢抓有利时机，牢固树立“存款兴行”的思想意识，千方百计筹措资金。我与内勤的同志一道，时时注意服务的言行，热情对待每一位客户，耐心细致地做好解释，做好优质服务工作。抓好对公业务，主动与各单位联系，吸纳多方资金。加大业务宣传力度，充分利用了柜台宣传、街道宣传、下乡宣传、标语宣传等方式进行全方位宣传。几年来，在支行统一安排下，我积极参加了分理处开展的各种营销活动。在针对农村社保开户的时候，我主动与镇、村、社联系，与其它同事一道，克服困难，牺牲休息时间，晚上加班工作，保质保量提前完成任务，赢得了群众的好评。
三、加大财务管理力度，认真做好会出辅导
作为一名主管会计，必须要有较强的责任心，在工作中以身作则，带头遵守规章制度。加大对柜员管理、大额资金管理、账户管理、重空凭证管理、现金管理、联行往来等规章制度检查力度，遏制和杜绝了各类案件的发生，实现了“零”发案率的目标，确保了全年无事故的发生。我坚持每月至少两次到所辖网点检查制度执行情况，组织临柜人员学习业务知识和工作纪律，对会出工作进行细致检查、认真辅导，发现工作中有违规违纪和失误之处，当面指出，及时化解经营风险，防止案件发生。平时工作中，我注重数据收集和票据及时整理归档，随时向支行提供、上报准确的数据和报表。
几年来，我虚心学习，苦练内功，理论水平和业务能力有了很大提高，工作兢兢业业，任劳任怨，在这六年里，有三年被支行评为先进、优秀员工。我所取得的成绩与领导和同事的关心和支持分不开的。我自我反思，在工作中仍存在着一些问题，主要表现在以下几方面：
一是对业务知识学习坚持不够好、不全面，没有很好地处理工学矛盾。整天忙于工作和事务，没能够拿出足够的时间进行学习，面对改革的新形势、新情况、新问题，不能很好地掌握理论，用理论指导工作；
二是与领导和同事们交流不够。开展交心谈心活动较少，不能及时沟通，交流思想；
三是深入网点检查力度不够，未能及时、全面了解会出工作动态，往往检查较多，关心和严格要求较少等等。
对这些问题，我将在来年的工作中加以改正，在上级组织和分理处领导的带领下，在同事们的关心、支持下，继续努力工作，发扬优点，改正不足，克服困难，为农村商业银行的发展做出更大的贡献。
主管年终工作总结 篇8时间总是过得很快，新的一年已开始。在过往的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部分同事对我工作上的支持和配合。
20xx年客服部的工作对我们每一个人来讲又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺少经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。固然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管仍然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种题目，其中包括商品的种类及标价题目，并调动本部员工往全力支持商品部的准备工作。由于我部分全体员工同心协力的往帮助李爱霞主任，使她布满信心，抛往顾虑，全身心的投进到这项她其实不熟习的工作，并且出色完成了商品部的准备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我以为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就之前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的逐日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操纵程序。
对客服，最讲求的就是说话技能。感动买家下单的关键就是客服在交谈进程中能不能感动顾客，与客户沟通时，要掌控言语的分寸，知道甚么话应当说，甚么话不应当讲。假如不谨慎踩到了沟通的地雷，即便客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而往，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须留意一下几点。
1、不要与客户辩论。销售中我们常常会碰到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他辩论。 但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户辩论解决不了任何题目，只会招致客户的反感。我们不可以把情绪带到线上。线上的我们应当耐心聆听客户的意见，让客户感遭到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
2、不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即便面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即便不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很轻易想起我们的店展， 从而成为下一次交易的展垫。
3、不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为何不买我们的产品?您为何不信任我们?您凭甚么以为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或审判的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。
4、倾销要有互动性，避免单方面倾销 。甚么样的销售才是最成功的? 我以为实现共赢的销售才是最成功的。实现共赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的题目，而我们也取得了利润。因此，我们销售时首先应当聆听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的题目。假如我们只是一味地向客户倾销某个产品，疏忽了客户的真正需求，即便再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的进程中，假如做到了以上四点，那末我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有天天进
步一点，不断的加强自己的 说话技能，才能一步一步成为一位优秀的客服。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成绩感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把许先生交给我的每项工作都当做是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。许先生让我参与美容美发室及足底推拿室的装修工程，对一直没有和外单位洽商工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指导及教诲，我成功的完成了我的调和任务，从中也学习到了一些调和工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些辨认家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的循环，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投进到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成服务任务。并在工作中创造***的工作气氛，加强部分内的凝聚力。力争在20xx年获得更大进步。
