【精选】个人年终工作总结集锦8篇

【精选】个人年终工作总结集锦8篇

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它是增长才干的一种好办法，不如静下心来好好写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编为大家收集的个人年终工作总结8篇，希望能够帮助到大家。

1.话务员所需的基本技能及素质要求：

话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。话务员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。话务员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过话务员化解，需要勇于承担责任。

3.作为话务员，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

回顾20xx年的统计工作，在上级领导和业务部门的正确领导下。为了适应新形势下的粮食统计工作，保障粮食统计资料的客观性、准确性和及时性，发挥粮食统计在政府粮食宏观调控的重要作用。我们主要从以下几个方面开展统计业务活动。

一、 开展统计调查研究，准确及时上报各项统计数据，发挥粮食统计在政府粮食宏观调控作用。随着粮食改革不断深入发展，为适应新形势下的粮食统计工作，当好各级领 导的参谋，我们首先是搞好早、中、晚粮食产量调查预测工作。二是：及时掌握粮食价格行情变化情况，按时上报。三是：在粮食收购季节，经常深入到全市各个收购网点调查了解市场变化，收集入库进度，及时进行汇总上报，从而为各级领指导粮食工作发挥了调控作用。

二、 稳定和加强粮食统计机构和人员,定期开展组织统计人员培训。按照国粮调

[20xx]19号文件精神和《粮食流通管理条例》赋予粮食行政管理部门的职能要求。我局在第二轮改制中，对统计员的配备进行了充分研究，市局规定必须具备三个条件，一是要在岗，二是要有统计从业资格证，三是要通过统计理论考试择优绿用。从而提高了统计人员的素质，对各收储企业配备了适应任务需要的专职统计人员，并从市局到基层粮所层层都有领导分管统计工作。定期开展组织统计人员进行统计法规、基础理论和有关业务学习，对新任统计人员进行上刚前培训，从而提高了每个从事粮食工作统计人员的政策、理论水平和业务素质。

三、 很抓统计基础工作，转变统计工作职能，确保统计数据准确及时。在粮食流通体制改革市场化进程全面推进，多元化粮食经营主体迅猛增加，粮食流通形势发生深刻变化的新形势下。新的粮食统计制度的执行，是粮食行政管理部门的工作职能，由部门管理转变为社会行业管理的主要标志，根据粮食流通统计制度的复杂性、广泛性、全面性、严格性的恃点，为满足上级主管部门的要求，结合我市全社会粮食行业的现状，对如何执行实施新的粮食流通统计制度，我们进行精心的研究和安排；一是：建立统计数字逐级呈报制度。我市是粮食主产大市，也是全省粮食流通量较大的（县）市之一，国有粮食经营有20多个，其它粮食经营、转化企业有近200个（不包括零售业和养殖业），为此我们利用现有国有粮食企业统计报帐体系，将系统外的企业统计数字（报表）的搜集、审核、整理、汇总、分析、报告，以及数字质量的监控，全部委托给粮管所，并签订了委托书，由粮管所搜集汇总上报市局。国有粮食企业的一块，仍然按原报帐程序不变。二是：科学确定统计范围，提高统计数字的准确性。按照统计制度的要求，其统计范围涵盖了全社会各种所有制粮油经营、转化企业，如果每个企业都实行报表报告制，则全市有700多家，工作量极大。我们先是确定统计数字的搜集范围，渠道。对办理了粮食收购资格证的企业实行统计报表呈报制。对有收购资格证以外的粮油经营、转化企业，如腐竹厂、饲料厂、酒厂、油厂等，其大部门分生产原料均由外省购进，所以我们直接从火车站搜集。从而提高了统计数字的准确性。三是：举办了系统外的统计人员的培训班，为新统计制度的执行奠定了良好的业务基础。新的粮食流通统计制度所规定的统计工作内容比较复杂，不仅系统外的企业不易操作，就国有粮食企业统

计人员也一时难以适应。在20xx年6月中旬我们举办了有粮食收购资格证的企业统计人员培训班,并经常上门指导填报统计台帐和报表，从而基本上保证了统计数据真实性。为各级领导指导粮食工作当好了参谋作用。

四、 综上所述，是我们20xx年度统计工作开展情况。但是离上级的要求、对照统计制度，有一定的差距。为了今后能更好发挥粮食统计工作的作用，首先是要加强自身的思想、理论和业务学习，逐步掌握统计基础理论和有关业务知识，熟悉统计业务及计算业务枝能知识。认真完成好上级交给的各项统计任务，并做到准确及时，争取粮食统计工作在新的一年里取得更好成绩。

我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。==年自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将==年工作总结如下：

一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加局机关组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。==年在全国范围开展了“保持共产党员 ……此处隐藏5558个字……求班组长不但能做好车间的生产工作，还能熟练使用车间机器设备，并掌握设备原理，掌握一定的修理技能，使他们真正发挥车间模范带头作用。

五、抓好安全工作

强调班组建设要坚持以人为本，以树立班组团队为核心，以强化班组管理为重点，以打造安全为主线，并提出一些与安全生产密切相关的要求：

1.树立安全生产责任意识。把安全放在心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成安全工作天天讲，人人抓的良好局面。

2.切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。

3.严格执行交接班制度，要求交接班人员必须面对面将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危机生产安全。

4.定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情况及润滑油补加。

5.严格穿戴公司的劳动保护用品，保护自身的安全健康。通过我们的努力，生产车间20xx年无安全生产事故的发生，确保了安全生产。

六、不足之处

1.应该继续加强管理理论知识学习，以提高自己理论素养，修养和企业管理能力，以便于能更好的开展工作，为公司发展尽心尽责

2.对员工的思想教育工作不够，导致出现了上下级的沟通不到位现象，一方面说明了员工的素质有待提高，一方面也说明了自身管理不到位。

3.工作力度还不够大，个别细小环节还没有妥善处理好，今后要把工作做细做到位。

按照学校党组字〔xx〕57号、党字〔xx〕18号、党字〔xx〕25号文件的要求，对我处在创先争优活动开展、学习型组织建设、工作作风、年度工作业绩、廉洁自律、创新工作等方面的总结和自评如下：

一、抓好队伍建设，完善部门运行的制约机制，积极开展创先争优活动，业务水平有了较大提升。

随着学校各项事业的蓬勃发展和经费投入的不断增加，加强学校财经管理，提高资金使用效益，强化对各项经济活动的监督显得越来越重要。学校审计处作为学校经济监督的主要部门，加强廉政建设，确保审计队伍的廉洁奉公，加强制度建设，确保部门运行的制约机制，加强学习交流，确保审计业务水平的不断提升，是我们开展审计工作的前提。

1、强化“两个意识”，打造廉洁奉公的队伍

⑴强化廉政意识。积极参加学校组织的各类党风廉政建设宣传教育活动，认真完成网上学习测试，开展了“以学习贯彻《廉政准则》为契机，提升监督保障能力”的主题教育活动(此活动获学校立项)，组织全处人员赴安徽六安廉政教育示范基地开展党日活动，召开领导班子廉政专题民主生活会等。通过这一系列活动，增强廉洁意识。

⑵强化岗位意识。以“我的岗位我负责，我的岗位请放心”为特色项目(获机关党委立项)，开展了作风建设创建活动，在岗言岗，在岗爱岗，在岗为岗，养成良好的工作习惯和职业信念，打造部门凝聚力和战斗力，提升了每位同志的岗位胜任力，确保工作有序、高效开展。

2、严格“三个执行”，提升部门工作的效能

⑴执行审计风险防范。按照学校完善落实党风廉政建设责任制的要求，针对工作中可能出现的风险，全面落实了“三重一大”制度、处务会议制度、重要情况通报和报告制度，对涉及委托外包的中间机构重新进行了公开招标。

⑵执行审计复核制度。本年度进一步完善职责范围内的规章制度和内部管理制度。如在基本建设与修缮工程的结算审核、离任审计等所有审计项目中，严格按照相关制度、流程、办法去执行，把好初审关和复核关，确保审计质量。

⑶执行审计业务公开。充分发挥审计网页的作用，年度工作计划、月份工作计划与总结、离任审计通知书、接受审计的工程项目清单都给予及时发布公开，自觉接受监督，增强了审计工作的透明度。

3、加强学习交流，确保审计业务水平的不断提升

学校审计部门具有监督和服务的内向性，要求审计人员必须具备较为熟练的审计业务水平，包括必要的学识及业务能力;熟悉本组织的经营活动和内部控制，并不断通过后续教育来保持和提高专业胜任能力;应当遵循职业道德规范，并以应有的职业谨慎态度，合理使用职业判断，执行内部审计业务等。为此，我处积极开展学习型组织建设，一方面营造良好的学习氛围，提倡自我学习;另一方面组织审计人员参加了中国内审协会及江苏省审计厅组织的培训，组织到兄弟院校审计处调研，积极撰写并发表专业论文。通过围绕业务抓学习，提升了审计人员的业务素质和能力水平。

二、抓好工作落实，加大部门工作的执行力度，有效开展各项审计工作，圆满完成年度工作任务。

xx年度，遵照分管校领导纪委书记刘丽华同志提出的“要在理论水平上有提升、工作状态上有进步、工作效果上有变化，切实把各项工作融入到学校的发展之中”的工作要求，全体同志在人手紧、任务重的情况下，在有关领导的大力指导和各部门、单位的支持配合下，在审计范围、审计对象、审计质量控制、审计效率和效果等诸多方面得到了进一步规范和完善，圆满地完成了本年度的工作任务。

1、开展工程结算审核工作。先后完成将军路校区东区二期市政、2号教学楼等共计236个项目的工程结算审核工作，累计送审金额11,382.93万元，累计审定金额10,102.72万元，累计核减金额1,280.21万元，综合核减率为11.25%，提高了资金使用效率。

2、开展基建工程项目实施过程的跟踪审计工作。组织内部审计力量对将军路校区东区1号、3号教学科研楼工程项目进行了跟踪审计，合同金额累计16,968.44万元，将审计关口前移，加大了事前、事中的审计监督力度。

3、开展领导干部经济责任审计工作。一年来，先后开展了9名处级领导干部的离任经济责任审计，在审计中共发现问题并提出建议32条;另外，督促有关单位和部门对xx年度审计中发现的问题进行了整改。

4、开展科研审计工作分析。审计网站发布了涉及科研经费管理方面的相关制度文件140多个;对整理收集的典型案例进行了分析;拟在本月底召开科研审计分析会。

5、开展专项审计工作。按工信部要求完成了学校财务决算审计工作;完成了xx年度纵向科研项目的审签工作;对省优势学科建设工程专项资金进行跟踪审计，按学校要求开展了其他专项财务收支审计等。

6、完成学校分解的主要工作任务。按照《关于印发xx年学校主要工作任务分解的通知》(党字〔xx〕10号)要求，积极配合有关部门，完成了将军路校区东区土地开发、化解债务工作。

7、积极参与大项物资采购与工程建设项目招标工作。

回顾和总结，是为了更好地前行。xx年我处全体同志努力工作，有效防范风险，确保资金安全，规范内部管理，促进了学校经济工作的规范、协调发展。但是，在审计理论的学习研究还不够，在计算机辅助财务审计工作方面开展得还不够。感谢各单位对审计工作的大力支持，在新的一年里，我处将全面落实十五次党代表大会精神，履行职责，促进学校经济工作的安全、健康、有序、有效运行而扎实工作!