导游工作心得体会

导游工作心得体会

某些事情让我们心里有了一些心得后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，以下是小编为大家整理的导游工作心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。

导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己20xx年带团的成功之处，大致如下。

1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。

旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知 ……此处隐藏18081个字……景区的关系

每个角色都代表着自己的利益，但总体而言地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，或者更加直接地说游客是花钱买服务，从而获得良好的身心体会的群体，所以在旅游过程中，导游的各项服务的安排也要尊重游客的需求。旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、要具备基本的常识

导游的专业技能是导游所必须掌握的一门基础知识，但导游作为一个团体的领导核心人物，在外出旅游的情况下，面对陌生的环境可能有许多理疗不到的情况发生，这要求我们导游人员具有随机应变的技能。但随即应变也必须是建立在有一定常识的基础上。

都说当导游是一件累人的事情，但我认为这更是一件令我们增长知识和快乐的事情。

诚信，是我作为一名导游员执着的追求。

我选择了导游，因为它充满了新鲜，挑战和机遇。在这个行业中我将经历许多，并在这个过程中更加成熟。作为导游，多少次迎来送去，聚聚散散，机场、，码头、车站成了我们最熟悉不过的地方，美丽的景点上到处都留下了我们匆匆的身影。每当在游客的赞誉中与他们分别的时候，那是多么感慨和自蒙的瞬间。目送那些游客满意的回家，我就像一个呕心沥血的雕塑家在经历了无数个不眠之夜后完成了一件精湛的作品。

在工作中，我不仅熟知了怎样去做导游，更让我懂得了怎样去做人。

做导游和做人是一样的，要面临不断的选择和放弃，心中始终要铭记两个字棗“诚信”，无论你是白领权贵，还是布衣百姓，只要“诚信”二字，才能造就美好。所谓“诚信”即成于衷而信于行。言而由衷，不伪不欺；行则规范，不偏不倚。

有这样一个小小的故事，许多年以前，喜马拉雅山地区没有多少外国人去旅游。有一回来了几个外国人，他们找了当地一个小孩，给了他一点钱叫他帮忙去买几瓶啤酒，小孩在爬了三个多小时的山路后帮他们买来了，这些外国人很高兴。第二天，他们给了小孩更多的钱，叫他帮忙买更多的啤酒，小孩去了，可是这一回过了三天孩子都没有回来，那几个外国人都说这个小孩一定是那这钱跑了再也不会回来了，可没过多久，他们就发现孩子吃力得提着啤酒回来了，脸上还有刚哭过的痕迹，原来孩子再走了很远的山路只买到小店仅存的两瓶啤酒，后来孩子又跑了很远，帮他们买到了啤酒，在回来的路上还摔了一跤，打破了两瓶，所以哭了。当孩子把啤酒和找回的零钱还给那些外国人的时候，这些大人都惭愧得说不出话来了。外国人回去了，后来就有了更多的外国人来到这里旅游。据说就是因为这个孩子。

小孩尚能如此，我们这些受过专业培训的导游呢？导游不仅仅是介绍一下景点，逗逗客人开心那么简单，我们还需要用优质的服务，热情的接待，把良好素质和精神面貌展现给游客，把他们当亲人和朋友一样，更重要的是言而有信，说到做到，做一个实实在在的人，做一个对得起良心的人，想必再多的对导游有误解、对导游行业有偏见的人，都会佩服和尊重我们了。

现如今，各行各业都在讲诚信，都在创造诚信，并非是我们没有诚信，而是随着我们经济的日益发达，物质条件的不断提高，摆在我们面前的诱惑实在是太多，在金钱与名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信弃义，如今我们追求诚信，创造诚信正是我们的思想在不断的成熟，素质在不断的提高，我们更加懂得人生的价值和意义。

作为一名导游员，作为一个城市甚至一个国家的“形象大使”，更应该讲诚信，将诚信的风气带给每一位游客，带给社会，这样才能在我们的导游行业中树立起品牌，才能将我们的旅游业推向一个新的顶点！

不少人认为当导游是个苦差事，起的比鸡早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比马多，可我认为导游说破了嘴，跑断了腿，晒破了皮都是为了一个目的让游客满意。我是一名新导游，两年来的工作实践使我对导游工作有了新的认识。

在介绍带团认识之前我给大家先讲下一个带团的二八定律。 意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约２０％，其余８０％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，２０％的游客发表了８０％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。２０％的游客在出团返程时发表了８０％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中２０％，把住２０％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这２０％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住２０％，不等于不管不理另外的８０％，要正确处理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

一、导游工作使我自身的综合能力得到了提高。

1.导游是一种脑力劳动和体力劳动双重消耗的工作，晚上睡觉也不安心，只想着怎样照顾客人，怎样避免问题的发生。白天还要带着客人参观游览，所以当导游会是非常好的减肥方法，还能促使我在工作中吸取新的知识，在工作中锻炼体质。

2.导游是我们年轻人喜欢的工作，许多人也认为它就是年轻人的职业，而且许多游客比较喜欢导游是年轻漂亮的姑娘或是英俊潇洒的小伙，一方面看着“养眼”，另一方面年轻人活泼好动，能令旅游团体的旅游活动氛围充满年轻的活力，还能免费“游览”全国各地。

3.做导游能够锻炼一个人的承受能力，他可以让你遇到未曾预料的事情。（举例）

二、导游工作就是要全心全意的为游客服务，不仅需要各方面的技能，更需要有一颗很强的责任心。一到夏季总是会连续出团，记得一次带团去娄山关，游客都是六十多岁的老人，地接导游是一名二十出头的年轻小伙，对景点简单介绍后就再也见不到人影，不知道去哪儿自在了，而我只好总在最明显的地方照顾我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人过多，恐怕自己这个老年团有任何闪失，游程顺利结束后回到家，客人下车后谁都没有急着回家而是真诚的握着我的手，连连道谢，非常热情的邀我去家中做客。当时我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。

总之，做导游能够提高一个人的综合能力。这个工作要不断的积累知识与经验，如在吃、住、行、游、购、娱任何一个环节出现问题

都会给旅游活动带来麻烦，而导游就是要预见并能解决好这些问题，这就使自己的综合素质不断提高。